A Hims & Hers Health foi incluída no Acquirer Monitoring Program (AMP) da Visa após registrar um aumento nas disputas de pagamentos em cartão vinculadas a seu serviço de assinaturas para emagrecimento em julho de 2026. A ação resulta em uma tarifa adicional de US$8 por disputa, que, de acordo com documentos internos, deve gerar uma cobrança de quase US$75.000 com vencimento em setembro de 2026.
Segundo os documentos, a notificação sobre a entrada no programa foi enviada à empresa por meio da processadora Stripe. Para ser retirada do AMP, a Hims & Hers precisa reduzir sua taxa de disputas para menos de 1,5% das transações e mantê-la nesse patamar por três meses consecutivos.
Estar sob monitoramento da Visa costuma obrigar o comerciante a adotar medidas operacionais — como reforço no atendimento ao cliente, ajustes no fluxo de cobrança e mudanças no checkout — que podem reduzir disputas, mas também elevar custos e tornar o crescimento de assinantes mais lento enquanto os índices voltam ao nível exigido.
A notícia intensificou a pressão sobre a companhia, que já enfrenta ações e investigações regulatórias relacionadas a práticas de cobrança, cancelamento e privacidade. Em julho de 2026, autoridades federais e estaduais moveram processos que criticam aspectos das práticas comerciais da empresa.
O impacto imediato nos mercados foi percebido: as ações da empresa registraram queda após a divulgação do monitoramento, refletindo preocupação de investidores sobre custos extras com disputas e riscos reputacionais.
Analistas de pagamentos destacam que programas de monitoramento da Visa têm objetivo de forçar correções rápidas em práticas que geram muitas chargebacks, e que a capacidade da empresa de reduzir sua taxa de disputas dependerá de mudanças operacionais e da eficácia do suporte ao cliente na resolução de reclamações antes que se tornem estornos.
- O que muda para a Hims & Hers: cobrança adicional por disputa (US$8), necessidade de reduzir disputas abaixo de 1,5% por três meses e possíveis ajustes no modelo de cobrança e atendimento.
- Prazo financeiro imediato: cobrança estimada de cerca de US$75.000 prevista para setembro de 2026.
- Risco reputacional e regulatório: medidas da Visa se somam a investigações e ações judiciais em curso sobre práticas da empresa.
A companhia declarou internamente ter observado um número relativamente pequeno de disputas e afirmou ter tomado medidas para tornar o processo de compra e as cobranças mais transparentes para seus quase 3 milhões de clientes, conforme registros públicos da empresa.
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via INVESTING AÇÕES
